7 tips de Vivi Ponce

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  1. No pierda de vista a su cliente, sepa sus sueños, sus frustraciones, sus necesidades, sus aspiraciones.
  2. Co-cree el viaje de su cliente.
  3. Propicie en su organización la multidisciplina.
  4. Trabaje colaborativamente.
  5. Integre al personal en contacto en cada cambio que quiera realizar en la experiencia de clientes.
  6. Co-diseñe soluciones y prototipe (equivoquese rápido y barato).
  7. Deje de medir satisfacción, comience a medir experiencia.

Por: Vivi Ponce Serri, Directora de Diseño de Servicios y Experiencia. Chile.

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