Archivos

La satisfacción de los clientes tiene un impacto directo en la rentabilidad. Por lo tanto, dicha satisfacción debe ser asegurada mediante el correcto diseño...

Los servicios están cambiando en forma radical. Las empresas deben tener presentes estos cambios para aprovechar sus oportunidades y prever sus dificultades. Distinguimos tres megatendencias,...

La distribución es la manera como llegan los productos de una empresa a sus clientes. La gran diferencia entre la distribución de bienes y...

Los servicios son actividades desarrolladas por personas, máquinas, o ambas, para satisfacer necesidades de terceros, dentro de un determinado ambiente. Para que generen un...

A medida que aumentan su peso en la economía, las empresas de servicios invierten crecientemente en la promoción de sus productos. Para ello cuentan...

Siguiendo el principio de que sólo se puede actuar sobre lo mensurable, si la empresa admite la importancia estratégica de la satisfacción de sus...

Las garantías tienen más de un siglo de utilización en la venta de bienes, y en la mayoría de los casos el consumidor las...

El precio es la variable de marketing de mayor incidencia en las utilidades de una empresa. Sin embargo, las decisiones de precios muchas veces...

Si bien muchas empresas no se han percatado aún de ello, independientemente de su orientación, toda organización venderá servicios en mayor o menor medida....

Hoy el concepto de calidad goza de buena aceptación por parte de las empresas. Intuitivamente, muchos empresarios comprenden que proveer un servicio de calidad...